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El jugador de Polonia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El casino logró evaluar la situación con el jugador y pudieron procesar el retiro al jugador. El jugador de Alemania ha solicitado retiradas hace diez días. El jugador de Albania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La jugadora de Portugal llevaba 10 días esperando un retiro y solo le informaron de un retraso sin una fecha de pago específica. Después de confirmar que no había recibido ningún bono y que su primer retiro estaba bajo revisión, se investigó el problema.
También ofrecen juegos con crupier en vivo como el blackjack y la ruleta para aquellos que disfrutan de la experiencia del casino real. Con software de confianza y transacciones seguras, Casinia garantiza un ambiente de juego divertido y seguro para todos. El Casino Casinia cuenta con una licencia emitida por la jurisdicción de Curazao, lo que brinda a los jugadores una sensación de seguridad y confiabilidad. La Autoridad de Juegos de Curazao es conocida por sus estrictas regulaciones y supervisión, asegurando que los casinos en línea operen de acuerdo con prácticas de juego justas. Con esta licencia, el Casino Casinia demuestra su compromiso de mantener altos estándares de integridad y transparencia en sus operaciones. Casinia Casino, establecido en 2017, ha afianzado firmemente su posición como un vibrante pilar dentro del ámbito de los juegos en línea.
Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.
Después de varias comunicaciones, el jugador confirmó que su cuenta había sido verificada y que no había recibido razones específicas para las cancelaciones. Finalmente, el problema se resolvió cuando el retiro se procesó con éxito en la cuenta del jugador. El jugador de Noruega tenía pendiente una solicitud de retiro de 5000 NOK realizada el 1 de febrero de 2025, que permaneció sin procesar a pesar de múltiples consultas al servicio de atención al cliente. Aunque se habían enviado todos los documentos de verificación necesarios, la respuesta del casino había sido genérica y poco útil, lo que generó frustración. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara la recepción de sus ganancias, lo que llevó al Equipo de quejas a marcar la queja como “resuelta” en su sistema.
El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
El jugador de Quebec había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. El Equipo de Quejas intervino y el jugador finalmente recibió los fondos. Luego, el jugador solicitó el cierre de la cuenta, que el Equipo de Quejas señaló que solo podía ser iniciado directamente por el jugador. La jugadora de Alemania enfrentó demoras en el proceso de verificación en Rabona a pesar de que todos los documentos habían sido aceptados. Aunque el servicio de atención al cliente la remitió al departamento de finanzas para que le enviaran una actualización por correo electrónico, recibió garantías vagas sin ninguna solución. El problema se resolvió cuando finalmente se verificó la cuenta de la jugadora, lo que permitió cerrar el caso.
- A pesar de transacciones anteriores exitosas, su historial de pagos mostraba un “estado indefinido”.
- El jugador de Brasil había estado intentando retirar fondos desde el día 24, pero cada vez que lo hacía, el retiro se cancelaba.
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Atención al Cliente
A pesar de haberse comunicado con el servicio de atención al cliente varias veces y haber confirmado que no había problemas de identificación, expresó su frustración y desconfianza hacia la fiabilidad del casino. El problema se resolvió cuando la jugadora confirmó que Casinia había depositado los 200 € tras nuestra intervención. Al jugador finlandés se le cancelaron múltiples intentos de retiro desde el 14 de junio, a pesar de utilizar el mismo método que para los depósitos. El servicio de atención al cliente del casino había prometido procesar manualmente el retiro, pero no hubo progreso durante 11 días. Después de que el equipo de quejas se comunicó con el casino, el jugador recibió sus fondos.
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